Возврат и гарантии

JOYLED выполняет поставку, монтаж и обслуживание светового оформления для частных, коммерческих и городских объектов. Мы работаем по договору, фиксируем состав работ, материалы, сроки и гарантийные условия до начала проекта.

Возврат товара

Если вы приобрели у нас товар без монтажа и он не подошёл по размеру, форме, цвету, комплектации или другим параметрам, вы можете обратиться к нам для обмена или возврата в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Возврат возможен, если:

— товар не был в использовании;
— сохранены товарный вид и потребительские свойства;
— сохранена упаковка, ярлыки, пломбы и комплектность;
— есть документ, подтверждающий покупку.

Если аналогичного товара для обмена нет в наличии, мы оформим возврат денежных средств в установленном порядке.

Индивидуальные изделия и материалы под проект

Часть светового оборудования может подбираться, резаться, комплектоваться или изготавливаться под конкретный объект: фасад, дерево, входную группу, витрину, территорию или архитектурный элемент.

Такие позиции рассматриваются отдельно. Если товар имеет индивидуальные параметры и не может быть использован как стандартное изделие, возможность возврата согласовывается индивидуально.

К таким позициям могут относиться:

— световые линии и гибкий неон, подготовленные под размер объекта;
— гирлянды и кабельные линии, нарезанные под проект;
— нестандартные световые фигуры и конструкции;
— комплекты, собранные под конкретную схему монтажа;
— материалы, уже переданные в монтаж или установленные на объекте.

Возврат работ

Если монтажные, электромонтажные, демонтажные или пусконаладочные работы уже выполнены и приняты заказчиком, возврат стоимости работ не производится.
Если после выполнения работ выявлен недостаток, связанный с качеством монтажа, мы устраняем его в рамках гарантийных обязательств.

Гарантия на материалы

Гарантия на световое оборудование и комплектующие предоставляется по условиям производителя или поставщика. Обычно гарантия на материалы составляет до 12 месяцев, если иной срок не указан в договоре, счёте, спецификации, паспорте изделия или коммерческом предложении. Для отдельных решений может быть предусмотрен увеличенный гарантийный срок. Конкретные условия всегда фиксируются в документах по проекту.

Гарантия на монтаж

На монтажные работы JOYLED предоставляет гарантию до 36 месяцев, если иной срок не указан в договоре или приложениях к нему.

Гарантия распространяется на качество выполненных работ:

— крепление светового оборудования;
— соединения и коммутацию;
— герметизацию узлов;
— корректность подключения;
— работоспособность смонтированной системы при соблюдении правил эксплуатации.

Что входит в гарантийное обслуживание

В рамках гарантии мы проверяем обращение, определяем причину неисправности и, если случай гарантийный, выполняем ремонт, замену или восстановление работоспособности системы.

Гарантийный случай может включать:

— отказ оборудования по причине производственного дефекта;
— нарушение работы соединений или узлов, выполненных JOYLED;
— неисправность, связанную с качеством монтажа;
— некорректную работу системы при соблюдении правил эксплуатации.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие по причинам, не связанным с качеством материалов или монтажа JOYLED.

К таким случаям относятся:

— механические повреждения;
— самостоятельный демонтаж, ремонт или переделка системы;
— вмешательство третьих лиц;
— неправильная эксплуатация;
— повреждения из-за скачков напряжения при отсутствии защиты;
— повреждения из-за строительных, фасадных, кровельных или ландшафтных работ;
— повреждения животными, техникой или посторонними предметами;
— последствия пожара, затопления, сильного ветра, падения деревьев и других внешних факторов;
— естественный износ материалов;
— неправильное хранение после самостоятельного демонтажа.

Сервис после гарантии

После окончания гарантийного срока мы можем продолжить обслуживание объекта на платной основе.

Мы можем выполнить:

— диагностику подсветки;
— ремонт или замену отдельных элементов;
— демонтаж после сезона;
— маркировку и упаковку оборудования;
— хранение светового оформления;
— повторный монтаж в следующем сезоне;
— модернизацию или расширение существующей системы.

Важно

Все условия по конкретному проекту фиксируются в договоре, спецификации, счёте или коммерческом предложении. Если условия в документах отличаются от информации на этой странице, применяются условия, указанные в документах по вашему проекту.

Как обратиться по возврату или гарантии

По вопросам возврата, обмена или гарантийного обслуживания вы можете связаться с нами любым удобным способом:

— по телефону: 8 (495) 067-49-21;
— по email: zakaz@joyled.ru;
— через менеджера JOYLED, с которым вы общались по вашему заказу или проекту.

Чтобы мы быстрее разобрались в ситуации, укажите номер договора, счёта или заказа, адрес объекта, описание вопроса, а также приложите фото или видео, если речь идёт о неисправности оборудования или выполненных работ.

После получения обращения мы проверим информацию, согласуем дальнейшие действия и, при необходимости, организуем выезд специалиста.